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售后服务

  我公司将专门组建针对弱电系统工程的专项工程服务中心。服务中心均设有充足的备品备件库并实行24小时技术专家值班,提供技术咨询。一旦设备出现故障,服务中心得到通知后,工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场,迅速排除设备故障。我公司将在业主方提出问题后的30分钟内以电话的方式解答,解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给业主方。如果不能以电话的方式解决时,我公司将在5个小时的时间内派工程师赴现场检查维修或更换。

  我公司配有专职售后技术支持工程师,这些工程师均接受过设备厂家的正规技术培训,获得了厂商的认可,并且具有丰富的工程经验。

  服务中心工程师将定期访问用户,了解用户设备的使用情况,及时听取用户对产品及系统工作状况的意向,帮助用户合理地使用设备。

  服务中心工程师还将不定期走访贵方,积极听取用户的意见和建议,查找设备使用环境中不良因素,及时更正不妥的使用方法,通过正常维护方法,作到防患于未然,以避免不必要的故障发生,确保设备长期稳定运行。

  我公司按用户要求及时提供维护中所需的各种备品备件,对设备进行终身维修。

  服务中心将建立工程质量档案,包括设计、安装、调试、验收情况及开通运行情况。对设备的运行、故障及维修情况进行跟踪记录,记录内容并存入用户档案。